Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và tính minh bạch của hàng hóa bán ra, chính sách bán hàng này có hiệu lực với mọi sản phẩm và khách hàng tham gia mua bán trên website này, cụ thể như sau:

1/ Đối với bên bán

  • Sản phẩm tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành, theo quy định Bộ công thương.
  • Thông số sản phẩm rõ ràng, thông tin chi tiết và quy chuẩn của hãng sản xuất.
  • Cam kết chất lượng hàng hóa như đăng tải, không lưu hành hàng giả, hàng nhái.
  • Giá bán công khai phù hợp chính sách Đại lý và Quy định chung của thương hiệu.
  • Giao nhận hàng hóa và chế độ Bảo hành bảo trì đúng như cam kết giữa hai bên.
  • Hỗ trợ khách hàng tốt nhất mọi phương thức giao dịch, đảm bảo sự an toàn.
  • Cung cấp đầy đủ giấy tờ mua bán, hóa đơn chứng từ, nguồn gốc hàng hóa.
  • Chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm. Tuân thủ theo chính sách xử lý hậu mãi.
  • Bảo mật thông tin khách, không chia sẻ cho bên khác theo Chính sách bảo mật.
  • Có quyền khiếu nại, góp ý và phản biện với những khách hàng yêu cầu quá mức.

2/ Đối với bên mua

  • Tuân thủ pháp luật và văn hóa Việt Nam, không sử dụng web cho mục đích khác.
  • Đồng ý mua sản phẩm với thông tin, giá bán trên web là sự đồng thuận từ hai bên.
  • Chịu trách nhiệm tính chính xác thông tin khi mua hàng, tuân thủ thỏa thuận hai bên.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và có trách nhiệm cho các đơn hàng đã đặt mua.
  • Có quyền khiếu nại, góp ý và đánh giá chất lượng sản phẩm công khai trên web.
  • Bảo mật thông tin cá nhân, không chia sẻ email, mật khẩu,… cho người khác.
  • Không bán lại sản phẩm đã mua cho bên khác, không trao đổi hàng hóa đã mua.
  • Không giả mạo tổ chức, cá nhân hay phát tán thông tin sai sự thật về sản phẩm.
  • Nếu có sự cố hay lỗi sản phẩm, liên hệ ngay và ưu tiên thỏa thuận giải quyết.

3/ Đổi trả hàng hóa

  • Hàng hóa đổi trả phải thỏa mãn các điều kiện chi tiết như thỏa thuận 2 bên
  • Điều khiện khi đổi trả: Hàng chưa lắp đặt sử dụng, nguyên tem mác và có vỏ hộp.
  • Hàng hóa đạt điều kiện đổi trả: Hoàn tiền 100%, chi phí vận chuyển chia đều 2 bên.
  • Với hàng hóa lỗi không đạt điều kiện đổi trả: Sẽ được áp dụng bảo hành bảo trì.
  • Không áp dụng với trường hợp thiên tai hỏa hoạn, do côn trùng hoặc đã bán lại.

4/ Tranh chấp khiếu nại

Với những trường hợp tranh trấp khiếu nại không mong muốn xảy ra, sẽ áp dụng những chính sách sau:

  • Xác nhận khiếu nại, tranh chấp từ khách hàng (Đủ giấy mua bán, đã thanh toán).
  • Ưu tiên giải quyết bằng thương thuyết, thỏa thuận giữa hai bên qua đối thoại.
  • Ưu tiên giải quyết khiếu nại từ mọi khách hàng, phục vụ tốt nhất trong khả năng.
  • Đền bù thỏa đáng nếu lỗi do nhà sản xuất, do đơn vị bán hàng và lỗi từ Vibina.
  • Nếu không thỏa mãn, giải quyết bằng giấy tờ hợp đồng theo pháp luật quy định.
  • Vibina có quyền bãi miễn tranh chấp nếu là khiếu nại không chính đáng từ khách.
  • Giải quyết mọi tranh chấp trên tinh thần hợp tác và tuân thủ pháp luật hiện hành.

Chính sách bán hàng và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện trên (hoặc có liên quan) chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các chính sách này tùy theo thực tế và do được kiến nghị – Các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải.